MediaNowościRTV

Eric Arredondo z Vox Media o pracy jako wsparcie IT

Można śmiało powiedzieć, że żadna istniejąca obecnie firma, która zatrudnia więcej niż kilku pracowników, nie może istnieć bez doświadczonej osoby lub zespołu wsparcia IT. Kiedy próbujesz uruchomić witrynę internetową, stworzyć solidną strukturę technologiczną i zapewnić działanie nawet w najbardziej stresujących momentach, silny zespół wsparcia IT może upewnić się, że w najgorszym momencie nie pójdą kompletnie do chaosu – lub jeśli tak, to ktoś jest tam, aby to naprawić.

The Verge z pewnością nie jest inaczej, dlatego poprosiliśmy jednego z członków zespołu IT firmy Vox Media – administratora IT Erica Arredondo – aby opowiedział nam trochę o sobie i swojej pracy.

Co robisz dla Vox Media?

Jestem administratorem IT w naszym zespole IT Service Desk. Pomagam w zarządzaniu i wsparciu wewnętrznych systemów, aplikacji i sprzętu, które zapewniają funkcjonowanie firmy. Obowiązki mojego zespołu obejmują szeroki zakres potrzeb związanych z obsługą naszych różnych sieci i działów, od zarządzania zasobami sprzętowymi, takimi jak komputery firmowe, po tworzenie kont pracowników lub obsługę poczty elektronicznej. Zasadniczo nasza praca polega na pomaganiu każdemu w jak najlepszym wykonywaniu pracy.

Jak zmieniła się Twoja praca podczas pandemii?

Nasza ogólna misja pozostała w większości niezmieniona, ale wsparcie naszej firmy całkowicie zdalnie przyniosło nowe wyzwania. Z pewnością dostarczamy dużo więcej niż kiedykolwiek wcześniej, wspierając obecne środowisko pracy naszej firmy w domu i starając się zapewnić taki sam poziom usług, jak w biurze. Staramy się pomagać użytkownikom w dostarczaniu wszelkich urządzeń niezbędnych do wykonywania ich pracy przez użytkowników i jak najlepsze naśladowanie pracy biurowej w domu.

Co ciekawe, czasami najtrudniejsze okazały się małe rzeczy, które osobiście zajmowały kilka minut. Na przykład w dawnych czasach mogłem po prostu podejść do biurka użytkownika i od razu pomóc, podczas gdy teraz jest to znacznie bardziej bezobsługowe, rozmawiając z użytkownikiem o rozwiązywaniu problemów przez Slack lub Zoom. Dodatkowo w biurze możemy kontrolować sieć, z którą zespół łączy się i z której korzysta – jest to łatwiejsze niż rozwiązywanie problemów z dostawcami usług internetowych i routerami każdego użytkownika.

Zawsze byliśmy jednak firmą przyjazną zdalnym, co pomogło mojemu zespołowi przejść do pracy w pełni zdalnej. Z pewnością sprawiło to, że jesteśmy bardziej wydajni niż kiedykolwiek.

Jakich narzędzi sprzętowych używasz ty i twoi koledzy?

Ogólnie rzecz biorąc, wszystko, co musimy zrobić, można wykonać za pośrednictwem naszych komputerów, przy czym większość naszej pracy administracyjnej jest wykonywana za pośrednictwem oprogramowania lub aplikacji SAAS (oprogramowanie jako usługa). Pracuję na MacBooku Air wyposażonym w M1 i chociaż mam biurko z monitorem i tym podobne, generalnie pracuję po całym mieszkaniu, czasem z podwórka. Mam głośną mechaniczną klawiaturę, Keychron K2, która siedzi przy biurku z zabawnymi światłami i dużą ilością klawiszy. To jest coś, przez co prawdopodobnie nie przepuściłbym moich sąsiadów w biurze, ale w domu z radością piszę na głośnej, klikającej klawiaturze.


Keychron K2

Ceny przyjęte w momencie publikacji.

Bezprzewodowa klawiatura mechaniczna z przełączanymi klawiszami i podświetleniem.


Używam również gładzika Apple Magic Trackpad 2, ponieważ wolę go od myszy zewnętrznej, i używam mStand360 firmy Rain Design, aby podeprzeć komputer na moim biurku. Prawdopodobnie przydałby mi się bardziej wspierający fotel biurkowy, ale siedzę w fotelu dyrektora Supreme w moim biurze WFH, głównie dlatego, że podoba mi się jego wygląd.

Moja drukarka etykiet, Dymo LabelWriter 4XL, również była często używana podczas pandemii w związku z wyżej wymienionymi wysyłkami.



Jakich narzędzi programowych używasz Ty i Twoi współpracownicy?

Slack jest prawdopodobnie tym oczywistym, wraz z Gmailem i innymi usługami Google Workspace. Oprócz korzystania z tych narzędzi samodzielnie, służymy również jako administratorzy w środowiskach z podwyższonymi uprawnieniami do zarządzania, zapewniając wsparcie i wskazówki dla różnych użytkowników i zespołów, które z nich korzystają.

Używamy Zendesk jako naszej usługi biletowej, wykorzystując ją do zarządzania wszystkimi różnymi żądaniami, które otrzymujemy z całej firmy. Innym narzędziem, z którego korzystamy, jest JAMF, narzędzie do zarządzania sprzętem, które zainstalowaliśmy na wszystkich komputerach w firmie i jest przydatne do powszechnego zarządzania zasobami, rozpowszechniania oprogramowania i zasad, a także do zdalnego instalowania naszych różnych narzędzi zabezpieczających.

Gdyby ktoś chciał zająć się IT, jak byś zasugerował, żeby się tym zajął?

Swoje szkolenie, doświadczenie i certyfikaty zdobyłem podczas pracy w handlu detalicznym. Istnieje jednak wiele zasobów online, które mogą pomóc w zorientowaniu się, czego oczekują współczesne firmy z perspektywy technologicznej i jakie umiejętności można rozwinąć, na przykład ITPro.tv, centrum szkoleniowe online dotyczące standardów i certyfikatów IT. jako filmy instruktażowe na Lynda (obecnie nazywana LinkedIn Learning) lub nawet YouTube dla określonych zastosowań.

Praca jest dość równo podzielona między wiedzę techniczną i obsługę klienta, więc musisz być naprawdę dobry w rozmowie z ludźmi, będąc w stanie wspierać i kierować zarówno z empatią, jak i pewnością.

Zostaw komentarz

Maciek Luboński
Z wykształcenia jestem kucharzem , ale to nie przeszkadza mi pisać dla Was tekstów z wielu ciekawych dziedzin , których sam jestem fanem.Piszę dużo i często nie na tak jak trzeba , ale co z tego skoro tak naprawdę liczy się pasja.

Najlepsze recenzje

Video

gallery

Facebook